Política de Trocas e Devoluções

Requisitos para Solicitar a Troca ou Devolução de Produtos

Nós aceitamos a troca de produtos que não tenham sido utilizados, desde que estejam na embalagem original (importante: não a descarte) e mantenham suas etiquetas intactas, livres de arranhões, amassados e sem nenhum dano visível. Não podemos ser responsabilizados por produtos mal conservados ou com sinais de uso impróprio. Todos os produtos vendidos pela Re Huit são cuidadosamente inspecionados antes de serem embalados, a fim de evitar o envio de itens com defeitos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Solicitar a troca ou devolução de um produto é um processo simples e rápido. Basta seguir as etapas descritas abaixo no prazo de até 7 dias após receber o produto e aguardar nossa resposta por e-mail.

Envie sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail:

suporte@lojarehuit.com.br

Observação: Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, a troca ou devolução não poderá ser efetuada.

Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução?

Insatisfação com o produto (por qualquer motivo)

Você tem até 7 dias corridos, a partir do momento em que recebe o produto, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, independentemente de a assinatura ser do destinatário ou de um representante autorizado a receber correspondências, como administradores, gerentes, porteiros, zeladores ou empregados. No entanto, o produto deve ser devolvido à Loja Re Huit no mesmo estado em que foi entregue. Não nos responsabilizamos por encomendas esquecidas na portaria.

Após o período de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, não será possível devolvê-lo à loja por mero arrependimento.

IMPORTANTE: A devolução dos valores dos produtos só será realizada após a análise para garantir que as peças não foram usadas. O produto devolvido deve cumprir os requisitos de troca e devolução mencionados na seção 1, a fim de que possa ser revendido, evitando prejuízos para ambas as partes.

Após receber o produto devolvido pelo cliente, a Re Huit tem até 15 dias úteis para analisá-lo e efetuar o reembolso dos valores pagos. O reembolso será processado, desde que não haja indícios de uso nas peças e a solicitação de devolução por arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso o cliente ultrapasse esse prazo, não poderá se beneficiar do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto à loja.

Devolução devido a erro do cliente (compra impulsiva)

Seguem-se os mesmos requisitos mencionados acima.

OBSERVAÇÃO: O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente, sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Conforme as regras do artigo 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos à Re Huit nas mesmas condições em que foram entregues. Isso significa que o cliente não deve abrir a embalagem, retirar o produto ou usá-lo, permitindo o direito ao arrependimento. O consumidor não terá esse direito se os produtos não forem devolvidos nas condições adequadas para revenda.

Troca devido a defeito no produto

Não consideramos defeitos de fabricação desgaste natural ou manchas/danos resultantes de uso inadequado. Não nos responsabilizamos por má conservação e uso impróprio do produto.

Posso Enviar uma Devolução com Cobrança de Sedex?

A Re Huit não permite, sob nenhuma circunstância, o envio de trocas e devoluções via Sedex com cobrança. Se esse método de envio for utilizado, o pacote não será aceito pela loja e será devolvido ao remetente. O produto deve ser enviado via PAC. Não envie o produto para o endereço de devolução da embalagem, pois esse não é o endereço correto e prejudicará o processamento da devolução. Você deve enviá-lo para o endereço fornecido durante o processo de solicitação.

Devolução Involuntária

Em casos de devolução pelos Correios devido a problemas como "endereço inválido", "destinatário mudou-se", "proprietário não encontrado" ou "destinatário não apresentou-se para receber", o reenvio não terá custos adicionais.

Se o cliente desejar receber o produto mais rapidamente, será necessário arcar com os custos do frete para que o produto seja enviado novamente pela Central da Re Huit, desde que o produto esteja disponível para entrega imediata.

Troca por Tamanho

Não aceitamos trocas devido a erro na escolha do tamanho. Nossa loja fornece a quantidade, peso ou tamanho de todos os produtos na página do produto seja na descrição ou na imagem do produto. Além disso, se o cliente tiver dúvidas sobre o tamanho, recomendamos entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@lojarehuit.com.br antes de concluir a compra. Se, por acaso, o cliente não consultar quantidade, peso ou tamanho do produto adquirido e não corresponder às suas medidas, a troca não poderá ser solicitada.

Troca devido a Erro no Produto (cor errada, tamanho errado, peso)

Todos os produtos vendidos pela Loja Re Huit são inspecionados individualmente antes de serem embalados, para evitar o envio de produtos incorretos. No entanto, se o produto recebido apresentar alguma divergência em relação ao pedido realizado, garantimos o envio do produto correto, sem custos adicionais, desde que o produto recebido seja devolvido seguindo os requisitos descritos na seção 1.

Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

No caso de cancelamento de compra de produtos que ainda não foram enviados, o valor pago será reembolsado imediatamente e integralmente, desde que o cliente entre em contato dentro de 12 horas após fazer o pedido. Após esse período, o processo de processamento e envio do produto para a transportadora é iniciado e não pode ser interrompido.

Formas de Restituição

A restituição dos valores pagos seguirá a modalidade de pagamento usada no fechamento do pedido. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado pela empresa do cartão nas próximas faturas.

Para pagamentos via boleto bancário ou pix, o reembolso será feito em uma conta bancária em nome do comprador, conforme solicitada pela equipe de suporte no momento do reembolso.

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail: suporte@lojarehuit.com.br ou se preferir, pelo número (51) 99915-7678 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.

Atenciosamente, Equipe Re Huit.